VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)
pre rezerváciu ubytovania a služieb prostredníctvom online systému
I. Identifikačné údaje prevádzkovateľa (Predávajúci)
· Názov spoločnosti: Pacho Camp s.r.o.
· Sídlo: Veľká Causa 183, Prievidza 971 01
· IČO: 50805789
· DIČ: 2120478657
· IČ DPH: SK2120478657
· Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: SRO, vložka č.34497/R
· Email: pacho@kolibapacho.sk
· Telefon: +421 907 441 011
· Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj.
II. Úvodné ustanovenia a definície
2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia (ďalej len „Hotel“ alebo „Poskytovateľ“) a klientom (ďalej len „Objednávateľ“ alebo „Hosť“), ktoré vznikajú pri rezervácii pobytu a služieb prostredníctvom online rezervačného systému na webovej stránke www.kolibapacho.sk.
2.2. Odoslaním objednávky a zaškrtnutím súhlasu s VOP Objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
III. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
3.1. Objednávateľ si vyberá služby a termíny dostupné v reálnom čase v systéme rezervovania.
3.2. K uzatvoreniu zmluvy dochádza potvrdením rezervácie zo strany Hotela a úhradou ceny pobytu alebo zálohy podľa zvolených podmienok.
3.3. Objednávateľ má nárok na služby, ktoré si v systéme riadne označil a uhradil. Doplnkové služby (prístelky, stravovanie) je možné doobjednať podľa aktuálnej kapacity.
IV. Platobné podmienky a ceny
4.1. Ceny za ubytovanie a služby sú uvedené v rezervačnom systéme vrátane DPH (ak je ubytovateľ platcom DPH).
4.2. Úhradu je možné realizovať nasledujúcimi spôsobmi:
· Online platobnou kartou (CardPay/GP webpay): Platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu. Pri zvolení tejto možnosti je podmienkou potvrdenia rezervácie úhrada v plnej výške alebo vo výške požadovanej zálohy.
· Bankovým prevodom: Na základe údajov v potvrdení objednávky.
4.3. Ak Objednávateľ neuhradí cenu služieb v stanovenej lehote, objednávka bude automaticky stornovaná.
V. Dodacie podmienky (Uplatnenie služby)
5.1. Dodanie potvrdenia: Po úspešnej úhrade objednávky je Objednávateľovi bezodkladne (spravidla do niekoľkých minút) doručený potvrdzujúci e-mail (Voucher) na e-mailovú adresu zadanú v objednávke. Tento e-mail slúži ako doklad o zakúpení služby.
5.2. Miesto a čas dodania služby: Služba ubytovania je poskytnutá (dodaná) v priestoroch Pacho Camp s.r.o., Veľká Čausa 183, Prievidza 971 01 v termíne rezervovaného pobytu. Časy check-in (nástup) a check-out (odchod) sa riadia ubytovacím poriadkom.
VI. Storno podmienky a vrátenie peňazí (Refundácie)
6.1. Objednávateľ má právo zrušiť rezerváciu kedykoľvek pred nástupom na pobyt. Zrušenie musí byť vykonané písomne (e-mailom) alebo cez užívateľské rozhranie rezervácie.
6.2. Storno poplatky: Výška storno poplatku závisí od času zrušenia rezervácie pred plánovaným nástupom:
· Zrušenie 30 a viac dní vopred: 100 % z ceny objednávky.
· Zrušenie menej ako 30 dní vopred: 50 % z ceny objednávky.
· Zrušenie menej ako 3 dni vopred alebo nedostavenie sa (no-show): 100 % z ceny objednávky.
6.3. Podmienky vrátenia peňazí (Refundácie): V prípade, že Objednávateľovi vznikne nárok na vrátenie peňazí (napr. storno v bezplatnej lehote alebo storno s čiastočnou refundáciou), Poskytovateľ vráti finančné prostriedky nasledovne:
· Refundácia bude vykonaná bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba prijatá, alebo na účet uvedený Objednávateľom v žiadosti o storno.
· Lehota na vrátenie peňazí je do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy/storna, za predpokladu, že boli doručené všetky potrebné údaje pre vrátenie (číslo účtu IBAN).
· Z refundovanej sumy môžu byť odpočítané prípadné storno poplatky v zmysle bodu 6.2.
VII. Reklamácie
7.1. Riešenie reklamácií sa riadi Reklamačným poriadkom Hotela. V prípade nespokojnosti so službami má Klient právo uplatniť reklamáciu ihneď na recepcii Hotela alebo písomne.
VIII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
8.1. Ak Klient - spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, má právo obrátiť sa na poskytovateľa služieb so žiadosťou o nápravu.
8.2. Ak poskytovateľ služieb na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, má Klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
8.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.
8.4. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu využiť aj on-line platformu pre alternatívne riešenie sporov dostupnú na:
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm.
IX. Ochrana osobných údajov (GDPR)
9.1. Osobné údaje Objednávateľa sú spracúvané v súlade s Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
9.2. Kompletné zásady ochrany osobných údajov, vrátane práv dotknutých osôb, sú dostupné v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ zverejnenom na webovej stránke Hotela. Objednávateľ berie na vedomie, že jeho osobné údaje sú spracúvané za účelom plnenia zmluvy (rezervácie ubytovania).
X. Záverečné ustanovenia
10.1. Tieto VOP a právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia slovenským právnym poriadkom.
10.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.01.2026.
